Politique de garantie

Garantie

POLITIQUES DE SERVICE APRÈS-VENTE

Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux conformément aux lois et dispositions de votre pays ou région. Les conditions spécifiées dans cette garantie doivent être exécutées dans la mesure permise par les lois de votre pays ou région. Lorsque la période de garantie de cette police n'est pas suffisante pour couvrir la portée de la loi dans votre pays ou région, les réglementations de votre police locale prévalent.

I. Garantie limitée

Comment bénéficier d'un service de garantie limitée si le produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie ? Envoyez-nous un e-mail à support@axistarlaser.com pour bénéficier du service après-vente. Votre e-mail doit contenir un numéro de bon de commande valide ou toute autre preuve d'achat.

Axistar Laser essaiera d'analyser et de résoudre votre problème grâce à une assistance à distance comme le courrier électronique et le chat vidéo en ligne. Si le problème ne peut pas être résolu par communication à distance, vous devrez peut-être envoyer le produit au centre de réparation local d'Axistar Laser ou contacter un technicien local pour un service de réparation à domicile. Si le problème survient pendant la période de garantie, Axistar Laser réparera ou remplacera le produit et fournira un service après-vente gratuitement.

Cette garantie ne s'applique pas à

produits ou pièces dont la garantie a expiré ;
produits achetés via des canaux non autorisés par Axistar Laser, ou produits revendus par d’autres acheteurs ;
décoloration, usure et consommation normales qui se produisent pendant l'utilisation du produit ;
la panne ou les dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrect ou inapproprié, y compris une mauvaise manipulation, une utilisation du produit non conforme à l'usage raisonnable prévu, un branchement ou un débranchement incorrect d'appareils externes, des chutes ou un choc externe inapproprié ; un contact ou une exposition à des températures inappropriées, des solvants, des acides, des alcalis, une intrusion d'eau, etc., une infestation d'insectes ou de rongeurs ou une intrusion d'objets étrangers entraînant la rupture, la poussière, l'endommagement du produit ou de pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc.) ;
défaillance ou dommage causé par l'installation, la réparation, la modification, l'ajout ou le retrait par une agence ou un personnel non autorisé par Axistar Laser ;
dommages causés par une modification, un démontage ou un retrait non autorisé du boîtier, ou dommages dus au non-respect du manuel ou des instructions officielles ;
produits ou pièces dont les informations d’identification d’origine ont été modifiées, altérées ou supprimées ;
produits ou pièces pour lesquels vous ne pouvez pas fournir de reçu valide ou tout autre document pouvant prouver le statut de la garantie ;
défaillance ou dommage causé par l’utilisation d’un logiciel illégalement autorisé, non standard ou non disponible au public ;
dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité dus à l’utilisation de pièces tierces non autorisées ;
défaillance ou dommage causé par une infection virale, des attaques de pirates informatiques ou d’autres infractions malveillantes ;
défaillance ou dommage causé par un cas de force majeure ou un accident ;
dommages survenus pendant son transport de retour pour réparation ;
autre défaillance ou dommage non causé par la qualité du produit ;
des produits qui peuvent fonctionner de manière ininterrompue ou sans erreurs.

Axistar Laser n'assume aucune responsabilité pour les problèmes ci-dessus. Si vous rencontrez les problèmes ci-dessus, contactez les parties concernées pour trouver des solutions.

II. Remplacement

Dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit a subi des dommages importants pendant le transport, à condition que vous puissiez fournir une preuve de dommage délivrée par le transporteur, vous pouvez demander un remplacement. Axistar Laser prendra en charge les frais d'expédition pour le retour du produit et l'envoi du produit de remplacement.
Au-delà de 7 jours calendaires et dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit présente un dysfonctionnement ou est défectueux, vous pouvez demander un remplacement payant. Vous serez responsable des frais de retour et des frais de restockage de 15 %, tandis qu'Axistar Laser couvrira les frais d'expédition pour l'envoi du produit de remplacement.
Au-delà de 30 jours calendaires et dans les 60 jours calendaires suivant la réception du produit, si vous constatez des problèmes avec le produit, vous pouvez demander un remplacement payant. Vous serez responsable des frais de retour et des frais de restockage de 30 %, tandis qu'Axistar Laser couvrira les frais d'expédition pour l'envoi du produit de remplacement.
Au-delà de 60 jours calendaires après réception du produit, le produit n'est plus éligible au remplacement mais peut bénéficier de services de réparation.

Veuillez noter que des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des politiques des différents pays. Les frais supplémentaires tels que les frais de dédouanement, les frais d'expédition locaux ou les frais administratifs seront à votre charge.

Vous ne pouvez pas demander un service de remplacement si

le produit n'est plus sous garantie ;
le produit a été acheté auprès de canaux non officiels ;
le produit retourné à Axistar Laser n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou les articles qui ont été endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ;
le produit est jugé exempt de défauts après tous les tests appropriés ;
vous ne parvenez pas à fournir une preuve d’achat valide, un numéro de commande ou toute autre preuve légale ;
la panne ou les dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrect ou inapproprié, comme une mauvaise manipulation ; une utilisation du produit non conforme à l'usage raisonnable prévu ; un branchement ou un débranchement incorrect d'appareils externes ; des chutes ou un choc externe inapproprié ; un contact ou une exposition à des températures inappropriées, des solvants, des acides, des alcalis, une intrusion d'eau, etc. ; une infestation d'insectes et de rongeurs ou une intrusion d'objets étrangers entraînant la rupture, la poussière, l'endommagement du produit ou de pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc.) ;
la défaillance ou les dommages sont causés par une installation, une réparation, une modification, un ajout ou un démontage par des agences ou du personnel qui ne sont pas autorisés par Axistar Laser ;
modification, altération ou suppression des informations d’identification originales du produit ou des composants ;
les dommages sont causés par des événements extérieurs incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage) ;
le produit de remplacement fonctionne bien après quelques tests lors de la réception du produit de remplacement envoyé par Axistar Laser.
le produit reçu ne parvient pas à être renvoyé à Axistar Laser dans les sept (7) jours calendaires après qu'Axistar Laser ait confirmé la demande de remplacement.

III. Étendue et durée de la garantie

	Étendue de la garantie	Période de garantie	Instructions
Machine de gravure laser	Les principaux composants	12 mois	PCB (comprenant carte principale, carte de commande de bouton et carte d'interface), moteur, module laser (y compris lentille). Si la carte principale est endommagée, la machine entière sera remplacée. **Si le module laser (y compris la lentille) est endommagé, la machine entière sera remplacée.
Machine de gravure laser	Pièces consommables	3 mois	Ventilateur, capot de protection.
Machine de gravure laser	Accessoires	3 mois	Adaptateur secteur, cordon d'alimentation, câble USB.

Note:

La « période de garantie » ci-dessus commence à partir de la date de réception du produit, la date de la facture servant de référence. Par conséquent, veuillez conserver votre facture comme preuve d'achat. En l'absence de facture valide, la période de garantie commencera à partir de la date à laquelle le produit quitte l'usine.

Garantie pour la tête laser :
La puissance du laser diminue à des rythmes différents en fonction de divers facteurs, tels que la fréquence d'utilisation, les heures de travail, l'environnement de travail, etc.

Garantie pour le tube laser :
(1) Si un signe de rupture du tube laser est constaté lors de la première inspection de déballage, Axistar Laser s'engage à fournir un service de garantie après-vente pour le tube laser ;
(2) Pendant la période de garantie, si le tube laser ne fonctionne pas correctement (ne produit pas de lasers, etc.) sans qu'aucun défaut évident ne soit constaté, Axistar Laser s'engage à fournir des services de garantie après-vente pour le tube laser ;
(3) Pendant la période de garantie, si une rupture extérieure du tube laser se produit (y compris, mais sans s'y limiter, la rupture causée par un processus de manipulation incorrect ou une fissure causée par une température de congélation), Axistar Laser ne fournit pas de service de garantie après-vente pour le tube laser.

IV. Notes spéciales

L'emballage du produit, les articles gratuits, les consommables et les accessoires ne sont pas couverts par la garantie, mais si des problèmes surviennent lorsque le produit est utilisé pour la première fois après son achat, le produit peut être remplacé sans frais. Axistar Laser facturera des frais pour couvrir les coûts s'il est nécessaire d'ajouter un emballage, des accessoires ou de procéder à une remise à neuf.
Concernant les problèmes de garantie liés à un produit acheté en Chine mais déjà importé à l'étranger : Notre société prendra en charge les frais d'expédition de retour du produit au client après sa réparation, mais le client doit prendre en charge les frais liés à l'expédition du produit pour réparation et les frais d'expédition internationaux lorsque le produit réparé est renvoyé au client.
Axistar Laser ne sera pas responsable des autres promesses faites par les agents qui ne sont pas garanties par Axistar Laser.
Pour les produits qui seront abandonnés ou qui ont été abandonnés, les services concernés de notre société publieront une annonce et enverront une lettre de contact aux agents pour informer la date de maintenance finale du produit après laquelle le service de garantie sera résilié.
Pour les produits vendus avec des accords séparés sur les conditions de service après-vente, le contrat confirmé par Axistar Laser prévaudra.
Si vous soumettez une réclamation valide dans le cadre de cette garantie limitée, Axistar Laser, à sa seule discrétion, (1) vous fournira des instructions détaillées et des pièces neuves ou remises à neuf pour réparer le produit ; ou (2) autorisera votre retour du produit pour (i) une réparation avec des pièces neuves ou remises à neuf, (ii) un remplacement par un produit neuf ou remis à neuf équivalent au produit à remplacer, ou (iii) un remboursement du prix d'achat.

V. Étendue de la responsabilité

Lors de la fourniture du service après-vente, Axistar Laser couvrira la perte du produit uniquement lorsqu'il assume la responsabilité du transport et de la réparation.
À MOINS QUE LA LOI N'EN DISPOSE AUTREMENT, AXISTAR LASER NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DE BLESSURES CORPORELLES OU DE TOUT DOMMAGE ACCESSOIRE, SPÉCIAL, INDIRECT OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, PERTE DE DONNÉES, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ OU TOUT AUTRE DOMMAGE OU PERTE COMMERCIALE, DÉCOULANT DE OU LIÉ À VOTRE UTILISATION OU À VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LES PRODUITS AXISTAR LASER, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ (CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU AUTRE) ET MÊME SI Axistar Laser A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

VI. Relation entre le droit de la consommation et la présente politique

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre (ou d'un pays à l'autre ou d'une province à l'autre). Sauf dans les cas autorisés par la loi, Axistar Laser n'exclut, ne limite ni ne suspend d'autres droits dont vous pourriez bénéficier, y compris ceux qui peuvent découler du non-respect d'un contrat de vente. Pour bien comprendre vos droits, vous devez consulter les lois de votre pays, province ou État.

Restrictions de politique soumises au droit de la consommation.

Dans la mesure permise par la loi, cette garantie et les recours créés sont exclusifs et remplacent toutes les autres garanties, recours et conditions, qu'ils soient oraux, écrits, légaux, exprès ou implicites, dans la mesure permise par la loi. Axistar Laser décline toute garantie légale et implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, et les garanties contre les défauts cachés ou différés. À ce jour, ces garanties ne peuvent être refusées, et Axistar Laser limite la durée et les recours de ces garanties à la durée de cette garantie expresse et, au choix d'Axistar Laser, aux services de réparation ou de remplacement décrits ci-dessous. Certains États (pays et provinces) n'autorisent pas les limitations de la durée des garanties implicites (ou conditions), de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

REMARQUE : Cette politique après-vente peut varier en fonction des lois et réglementations locales, et Axistar Laser se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment à sa seule discrétion.